Tu teleconsulta
Por Sofía
Por Sofía
Cómo prepararte, qué necesitas técnicamente y qué hacer si tienes problemas durante la videollamada.
¿Detectaste un problema con tu cuenta o la plataforma? 😱
Si experimentas un error técnico — la página no carga, no puedes ingresar a tu sala de espera, el pago no se procesa, o cualquier otro problema — cuéntanos para resolverlo lo antes posible. Para reportarlo, escríbenos por chat o WhatsApp indicando: - Qué acción estabas realizando cuando ocurrió el problema. - El mensaje de error en pantalla (si hay alguno). - El dispositivo y navegador que estás usando (celular/computador, Chrome/Safari, etc.). - Una captura de pantalla si es posible. 📌 Si el problema ocurre durante tu teleconsulta, escríbenos de inmediato al chat o WhatsApp para apoyarte en tiempo real.
Consejos para una buena teleconsulta
- Ingresa a la videollamada con 5 a 10 minutos de anticipación. - Busca un lugar tranquilo, silencioso, privado y con conexión estable a internet. - Permite que la plataforma acceda al micrófono y cámara de tu dispositivo. - Sube los documentos médicos relevantes antes de la cita (exámenes, informes anteriores). - Si usas celular, cierra todas las aplicaciones que no estés usando antes de ingresar. - Ten a mano tus datos de previsión (Isapre/Fonasa) y los medicamentos que tomas.
¿Necesito descargar alguna aplicación para la videollamada?
No. Nuestra plataforma incluye una videollamada integrada, por lo que no necesitas instalar ninguna aplicación adicional para la consulta normal. Sin embargo, te recomendamos tener instalada la aplicación Google Meet. En caso de problemas técnicos, el profesional puede enviarte un enlace de Google Meet como alternativa, y en algunos dispositivos pedirá que tengas la app instalada de antemano. - Descargar Google Meet en Android: play.google.com/store → buscar Google Meet - Descargar Google Meet en iOS: App Store → buscar Google Meet
¿Qué hacer si tengo problemas con la videollamada?
Tenemos un plan de contingencia para resolver estos problemas en minutos: - Verifica que tengas una conexión estable a internet. Si es posible, conéctate por cable o acércate al router WiFi. - Cierra todas las aplicaciones en segundo plano (especialmente si usas celular). - Verifica que hayas dado permisos de cámara y micrófono a la plataforma. - Recarga la página e intenta ingresar nuevamente a la sala de espera. - Si el problema persiste, el profesional te enviará un enlace de Google Meet que aparecerá directamente en tu pantalla. 📌 Si nada funciona, escríbenos al WhatsApp y te apoyamos en tiempo real.
¿Qué hacer si el profesional no se conectó? 😥
Si esperaste más de 15 minutos y el profesional no se conectó, ni nadie de nuestro equipo te contactó, tienes dos opciones: - Solicitar la devolución completa del dinero pagado. - Reagendar la cita con el mismo profesional u otro de nuestra red. En ese caso, escríbenos a soporte@centrosanmartin.cl o por WhatsApp indicando tu nombre y qué solución prefieres. De antemano, te pedimos disculpas 🙏
¿Quedaste con dudas después de tu consulta?
Si necesitas hacerle una pregunta al profesional que olvidaste durante la consulta, puedes contactarlo a través de la plataforma: - Inicia sesión en centrosanmartin.cl - Ve a Mis Citas y selecciona la cita correspondiente. - En la sección Ayuda, selecciona "Generar solicitud". - Elige la opción correspondiente a tu consulta. 📌 Los tiempos de respuesta del profesional se contabilizan dentro del horario administrativo (lunes a viernes).